Migrer de Smily vers Hoguest : le guide complet 2026
Migrer de Smily vers Hoguest : le guide complet 2026
Migrer 30 logements de Smily vers Hoguest prend en moyenne 14 jours, sans coupure de réservation. Ce guide détaille chaque étape : export des données, reconnexion du channel manager, communication propriétaires et bascule. La méthode a été rodée avec des conciergeries de 10 à 80 biens. Voici la marche à suivre complète.
TL;DR - Checklist de migration
- Exporter les fiches biens, calendriers et contacts propriétaires depuis Smily
- Configurer le compte Hoguest et importer les données (J-10 à J-5)
- Reconnecter les plateformes via Channex.io sans perdre d’annonces
- Prévenir les propriétaires avec un mail clair et factuel (modèle fourni)
- Basculer le jour J en vérifiant la synchronisation calendrier sur chaque plateforme
Pourquoi des conciergeries quittent Smily en 2026
Plusieurs raisons factuelles expliquent les migrations observées depuis début 2026. Elles ne tiennent pas à la qualité générale de Smily, mais à des besoins spécifiques du marché français.
L’absence de conformité loi Hoguet intégrée. Les conciergeries mandataires ont l’obligation légale de tenir un registre des mandats, de produire des comptes-rendus de gestion et de gérer un compte séquestre. Smily ne propose pas ces fonctions nativement, ce qui oblige les gestionnaires à maintenir des fichiers parallèles. Pour un comparatif détaillé, consultez notre article Hoguest vs Smily.
La comptabilité mandante reste manuelle. La séparation des fonds propriétaires et des fonds propres de la conciergerie doit être tracée rigoureusement. Sans comptabilité mandante intégrée au PMS, le risque d’erreur augmente avec le nombre de biens.
Le modèle de tarification basé sur les commissions. Certains plans Smily incluent une commission sur chaque réservation, en plus de l’abonnement mensuel. Pour les conciergeries en croissance, le coût total peut dépasser celui d’un PMS à tarif fixe par bien.
Le support francophone limité. Le temps de réponse et la disponibilité d’un support en français sont des critères opérationnels importants quand un problème survient en pleine saison.
Ce qu’il faut savoir avant de migrer
Délai de préavis Smily
Vérifiez les conditions générales de votre contrat Smily. La plupart des abonnements prévoient un préavis de 30 jours, parfois avec un engagement annuel. Identifiez la date de fin de votre période d’engagement pour éviter des frais de résiliation.
Période idéale pour migrer
Privilégiez la basse saison (octobre-février pour la plupart des marchés). Le volume de réservations entrantes est plus faible, ce qui réduit le risque d’incident lors de la bascule. Si vous gérez des biens en montagne, la période septembre-novembre est préférable.
Données à récupérer
Avant de résilier, exportez tout ce que Smily vous permet de récupérer :
- Fiches biens (descriptions, photos, équipements, tarifs)
- Liste des propriétaires et contacts
- Calendriers et réservations futures
- Historique des réservations passées (si disponible en export)
- Modèles de messages automatiques
- Documents contractuels (mandats, avenants)
Risques à anticiper
- Double facturation : période de chevauchement entre les deux PMS (voir section dédiée)
- Perte de ranking Airbnb : une déconnexion prolongée de l’annonce peut affecter son positionnement
- Confusion propriétaires : un changement d’outil mal communiqué peut générer de l’inquiétude
La méthode de migration en 7 étapes
1. Audit du portefeuille Smily (J-14 à J-10)
Faites l’inventaire complet de votre parc sur Smily :
- Nombre de biens actifs et leurs plateformes de diffusion
- Réservations futures confirmées (dates, montants, plateformes source)
- Automatisations en place (messages voyageurs, tâches ménage, alertes)
- Intégrations tierces actives (serrures connectées, pricing dynamique, comptabilité)
Exportez les fiches biens au format CSV si Smily le permet. Sinon, préparez un tableur avec les informations essentielles de chaque bien.
2. Configuration du compte Hoguest (J-10 à J-7)
Créez votre compte Hoguest et paramétrez les fondations :
- Renseignez les informations de votre entreprise (SIRET, carte G, garantie financière)
- Créez les fiches propriétaires avec leurs coordonnées et RIB
- Paramétrez vos taux de commission et conditions contractuelles
- Configurez les modèles de mandats de gestion conformes loi Hoguet
3. Import des données (J-7 à J-5)
Importez vos biens dans Hoguest :
- Créez chaque fiche bien avec descriptions, photos et tarification
- Saisissez les réservations futures confirmées manuellement ou via import
- Associez chaque bien à son propriétaire mandant
- Vérifiez que les calendriers reflètent la réalité
4. Reconnexion channel manager via Channex.io (J-5 à J-3)
C’est l’étape la plus sensible. L’objectif est de reconnecter vos annonces Airbnb, Booking et Abritel à Hoguest sans les supprimer ni perdre l’historique.
- Déconnectez les biens du channel manager Smily un par un, pas tous en même temps
- Reconnectez immédiatement chaque bien via Channex.io dans Hoguest
- Vérifiez la synchronisation du calendrier sur chaque plateforme
- Contrôlez que les tarifs et disponibilités sont corrects
Recommandation : traitez 5 biens maximum par jour pour garder le contrôle. Une migration de 30 biens prend donc 2 à 3 jours pour cette étape.
5. Migration des automatisations (J-3 à J-1)
Recréez dans Hoguest vos workflows opérationnels :
- Messages automatiques aux voyageurs (confirmation, instructions d’arrivée, check-out)
- Notifications aux équipes de ménage
- Alertes fiscales propriétaires
- Rappels de collecte de taxe de séjour
6. Communication propriétaires (J-2)
Envoyez un mail clair à chaque propriétaire pour les informer du changement d’outil (voir le modèle ci-dessous). Le message doit rassurer : aucun impact sur les réservations en cours, accès à un portail propriétaire amélioré, conformité renforcée.
7. Bascule officielle (Jour J)
- Désactivez les dernières connexions Smily
- Vérifiez une dernière fois la synchronisation de chaque bien sur chaque plateforme
- Testez une réservation de bout en bout (création, notification voyageur, notification propriétaire)
- Envoyez votre demande de résiliation à Smily
Les données qui ne migrent pas automatiquement
Certaines données restent sur Smily et ne pourront pas être transférées :
- Historique de messagerie : les échanges avec les voyageurs passés restent sur la plateforme d’origine (Airbnb, Booking) et dans Smily
- Avis et notes : les avis Airbnb et Booking sont liés à l’annonce, pas au PMS. Ils sont conservés tant que l’annonce reste active
- Documents uploadés : contrats, photos de dégâts, états des lieux stockés dans Smily doivent être téléchargés manuellement
- Workflows personnalisés : les automatisations doivent être recréées dans Hoguest (étape 5)
- Statistiques historiques : exportez vos rapports avant de résilier
Le risque de double facturation et comment l’éviter
Pendant la migration, vous êtes facturé par les deux PMS simultanément. Voici comment réduire cette période :
- Anticipez votre date de résiliation Smily. Envoyez votre préavis 30 jours avant la date cible de bascule.
- Migrez les biens par lots. Déconnectez de Smily uniquement les biens déjà opérationnels sur Hoguest.
- Négociez une période de transition. Certaines conciergeries obtiennent un mois offert sur Hoguest pour couvrir la période de chevauchement. Demandez-le lors de votre appel de migration.
- Ne payez pas deux channel managers. Si Smily facture le channel manager séparément, résiliez cette option dès que les biens concernés sont connectés via Channex.io.
En pratique, la double facturation dure entre 15 et 30 jours. Le coût supplémentaire est un investissement ponctuel pour une migration sans interruption de service.
Modèle de mail propriétaire
L’accompagnement migration Hoguest
Hoguest propose un accompagnement gratuit à la migration pour les conciergeries de 5 biens ou plus. Cet accompagnement comprend :
- Un appel de cadrage de 30 minutes pour évaluer votre portefeuille
- 4 à 8 heures d’accompagnement technique selon le volume de biens
- L’assistance à la reconnexion du channel manager
- La vérification post-bascule pendant 7 jours
- Un interlocuteur dédié joignable par téléphone et par mail
Pour les parcs de moins de 5 biens, la migration est autonome avec accès à la documentation en ligne et au support par chat. Consultez nos tarifs pour le détail des formules.
Le calendrier-type d’une migration
| Jour | Action | Responsable |
|---|---|---|
| J-14 | Audit portefeuille Smily, export des données | Conciergerie |
| J-10 | Envoi du préavis de résiliation Smily | Conciergerie |
| J-10 à J-7 | Configuration compte Hoguest, fiches propriétaires | Conciergerie + Hoguest |
| J-7 à J-5 | Import des biens et réservations futures | Conciergerie + Hoguest |
| J-5 à J-3 | Reconnexion channel manager (par lots de 5 biens) | Hoguest |
| J-3 à J-1 | Recréation des automatisations | Conciergerie |
| J-2 | Envoi du mail propriétaires | Conciergerie |
| Jour J | Bascule officielle, vérification complète | Conciergerie + Hoguest |
| J+1 à J+3 | Monitoring des réservations entrantes | Hoguest |
| J+7 | Point de contrôle post-migration | Conciergerie + Hoguest |
| J+14 | Clôture de l’accompagnement, autonomie complète | Conciergerie |
FAQ
Combien de temps dure une migration de Smily vers Hoguest ? +
En moyenne 14 jours pour un portefeuille de 20 à 40 biens. Les conciergeries de moins de 10 biens peuvent boucler en 7 jours. Le facteur limitant est la reconnexion du channel manager, qui doit se faire par lots pour éviter les erreurs.
Mes annonces Airbnb et Booking vont-elles être supprimées ? +
Non. Les annonces restent actives sur les plateformes. Seule la connexion au channel manager change. L'annonce, ses photos, ses avis et son historique sont conservés. Il faut simplement déconnecter l'ancien channel manager et reconnecter le nouveau sans délai.
Est-ce que je perds mes avis voyageurs en changeant de PMS ? +
Non. Les avis sont rattachés à l'annonce sur Airbnb ou Booking, pas au PMS. Tant que l'annonce reste active et que vous ne la supprimez pas, tous vos avis sont conservés.
Puis-je migrer en pleine saison ? +
C'est possible mais déconseillé. Le volume de réservations entrantes augmente le risque d'incident lors de la bascule channel manager. Privilégiez la basse saison pour migrer sereinement.
L'accompagnement migration est-il vraiment gratuit ? +
Oui, pour les conciergeries de 5 biens ou plus. L'accompagnement inclut entre 4 et 8 heures de support technique selon la taille du portefeuille. Pour les parcs plus petits, la migration est autonome avec accès au support par chat.
Hoguest gère-t-il la conformité loi Hoguet que Smily ne couvre pas ? +
Oui. Hoguest intègre nativement le registre des mandats, les comptes-rendus de gestion, la comptabilité mandante et le suivi du compte séquestre. Ces fonctions sont conformes aux exigences de la loi Hoguet pour les conciergeries mandataires.
Conclusion
Migrer de Smily vers Hoguest est un projet de 14 jours, pas de 3 mois. La clé est la méthode : exporter avant de résilier, reconnecter le channel manager par lots, communiquer clairement avec les propriétaires. Les conciergeries qui ont fait cette transition citent systématiquement le même bénéfice principal : la fin des fichiers Excel parallèles pour gérer la conformité Hoguet.
Si vous envisagez une migration depuis un autre PMS, consultez également notre guide Migrer de Superhote vers Hoguest.
Note méthodologique : ce guide est basé sur les retours de conciergeries ayant migré de Smily vers Hoguest entre janvier et mai 2026. Les délais et procédures peuvent varier selon la taille du portefeuille et les spécificités contractuelles. Les informations sur Smily sont factuelles et vérifiées à la date de publication. Cet article sera mis à jour si les conditions évoluent.