Construit par des opérateurs, pour des opérateurs.
Hoguest n'est pas né dans un incubateur. Il est né d'une frustration concrète : aucun PMS du marché ne gérait correctement les obligations de la loi Hoguet. Alors on l'a construit nous-mêmes - d'abord pour nous, puis pour toutes les conciergeries qui partagent cette réalité quotidienne.
Le Mazarin Conciergerie SAS
Le Mazarin est une conciergerie en activité, basée à Aix-en-Provence. Créée pour gérer des biens en location courte durée pour le compte de propriétaires, elle est titulaire de la carte professionnelle G (CPI 1310 2024 000 000 103) délivrée par la CCI Aix-Marseille-Provence. Une vraie conciergerie, avec de vrais mandats, de vrais propriétaires, et de vrais contrôles à passer.
Aujourd'hui, Le Mazarin gère 28 biens dans la région aixoise. L'équipe s'occupe de tout : prospection propriétaires, signature des mandats, mise en ligne, gestion des réservations, coordination ménage et maintenance, comptes-rendus de gestion mensuels, reversements, déclarations. C'est le quotidien d'une conciergerie mandataire française - et c'est ce quotidien qui a façonné Hoguest.
Hoguest est l'outil que Le Mazarin a construit parce qu'il en avait besoin. Pas pour le vendre en premier lieu - pour l'utiliser. Le Mazarin est le premier client de Hoguest, et il le reste. Chaque fonctionnalité est testée en exploitation réelle avant d'être proposée aux autres conciergeries. C'est une garantie que ce qui est livré fonctionne vraiment, pas seulement en démo.
La frustration fondatrice
Quand Le Mazarin a cherché un PMS adapté à son activité, le constat a été sans appel. Les outils disponibles sur le marché gèrent bien les réservations et la distribution. Mais la conformité loi Hoguet ? Inexistante. Voici ce qu'on a trouvé - ou plutôt ce qu'on n'a pas trouvé.
Aucun PMS ne générait de CRGs conformes. Les comptes-rendus de gestion - obligation mensuelle pour tout mandataire - devaient être faits manuellement. Export de données, recalcul dans Excel, mise en page dans Word, envoi par email. Pour chaque bien, chaque mois. C'est des heures de travail répétitif qui ne devraient pas exister.
Le registre des mandats était sur Excel. L'article 65 du décret de 1972 impose un registre des mandats chronologique. Aucun PMS ne le maintenait automatiquement. C'était un fichier Excel à mettre à jour manuellement à chaque nouveau mandat - avec le risque d'oubli que ça implique.
Le risque juridique était permanent. Sans automatisation de la conformité, chaque mois qui passe est un mois de risque. Un contrôle DGCCRF avec un registre incomplet ou des CRGs manquants, c'est une sanction potentielle. Ce risque n'est pas acceptable quand des outils existent pour l'éliminer.
Le support ne comprenait pas le contexte français. Écrire en anglais pour expliquer la loi Hoguet à un support basé à San Francisco, attendre 12 heures pour une réponse qui ne résout pas le problème parce que le produit n'est tout simplement pas conçu pour le marché français - c'est une impasse.
Philosophie produit
Ces principes guident chaque décision produit. Ils sont non négociables, même quand un client demande quelque chose qui les contredit.
Conformité d'abord
La loi Hoguet n'est pas un add-on qu'on active dans les paramètres. C'est le socle du produit. Tout le reste - distribution, facturation, portail - est construit sur cette fondation. On ne peut pas "désactiver" la conformité. Elle est structurelle.
Pragmatisme
On construit ce qui fait gagner du temps, pas ce qui fait joli en démo. Chaque fonctionnalité doit avoir un impact mesurable sur l'exploitation quotidienne. Si une feature ne fait pas économiser au moins 30 minutes par mois à une conciergerie de 20 biens, elle ne passe pas en priorité.
Transparence
Tarification claire et publique, pas de frais cachés, pas de lock-in contractuel. Ce que vous voyez sur la page tarifs est ce que vous payez. Et si vous voulez partir, vos données sont exportables immédiatement - pas dans "4 à 6 semaines après demande".
Terrain d'abord
Chaque fonctionnalité est testée en conditions réelles sur les biens du Mazarin avant d'être livrée aux autres conciergeries. Si ça ne fonctionne pas en exploitation avec de vrais propriétaires et de vraies réservations, ça ne sort pas. Pas de fonctionnalités "démo-only" qui cassent en production.
Pas de bullshit
Pas de "powered by AI" sur des features qui ne le sont pas. Pas de roadmap à 18 mois qu'on sait impossible à tenir. Pas de métriques vanity dans les rapports. Ce qu'on dit, on le fait. Ce qu'on ne sait pas faire, on le dit aussi.
L'équipe
Une équipe resserrée d'opérateurs et d'ingénieurs, basée en France. Pas de remote-only déconnecté du terrain - chaque membre de l'équipe technique a passé du temps en exploitation pour comprendre les workflows réels d'une conciergerie.
Onboarding propriétaires, gestion des mandats, coordination ménage, clôtures mensuelles, reversements, gestion des litiges voyageurs - on ne construit pas ce qu'on n'a pas vécu. Cette immersion terrain est un prérequis pour rejoindre l'équipe, pas une option.
L'équipe est volontairement petite. Pas de middle management, pas de product managers qui n'ont jamais vu un mandat de gestion. Les personnes qui décident des priorités sont les mêmes qui gèrent des biens et qui écrivent le code. C'est ce qui permet de livrer vite et juste.
Roadmap ouverte
La roadmap Hoguest est guidée par les besoins terrain, pas par les attentes d'investisseurs. Hoguest n'a pas levé de fonds. Il n'y a pas de board qui demande de la croissance à tout prix ou des métriques d'engagement artificielles. On construit ce qui est utile, quand c'est utile.
Le cycle de livraison est court : une mise à jour toutes les deux semaines, parfois plus souvent. Pas de "grosse release" une fois par trimestre qui casse tout. Des améliorations incrémentales, testées, déployées progressivement.
Les demandes des conciergeries utilisatrices alimentent directement le backlog. Si une fonctionnalité est demandée par 3+ conciergeries et qu'elle résout un vrai problème d'exploitation, elle monte en priorité. Pas de vote, pas de "upvote" sur un portail communautaire - un échange direct avec l'équipe.
Envie d'en discuter ?
On est disponibles pour échanger sur votre situation et ce que Hoguest peut apporter à votre conciergerie. Pas de pitch commercial - une conversation entre opérateurs.